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资兴农商银行:开展金融消费者权益保护培训,践行“客户至尊”服务理念

点击数: 时间:2020-06-11 作者:张舒娟 来源:资兴农商银行

6月10日晚上,资兴农商银行举行金融消费者权益保护专题培训,由运管安保部通过现场培训和手机直播的方式向全行员工讲授如何处理客户投诉,切实维护消费者权益。

资兴农商银行根据银保监会最新要求,对《客户投诉处理管理办法》进行了重新修订,对客户投诉管理、客户投诉处理原则、客户投诉处理流程、客户投诉处理方法等进行了明确规定。通过开展此次培训,进一步宣贯了金融消费者权益保护工作的重要性,向全行员工阐述了投诉工作的现状、为什么要重视投诉处理工作以及如何处理投诉,并结合实际工作中的案例对投诉工作中的难点进行了具体分析。

资兴农商银行坚持“客户至尊”的服务理念,通过开展专题培训,进一步提升了全行员工对金融消费者权益保护工作的认识,为加大金融服务力度,有效保障金融消费者的合法权益。

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