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江永农商银行:举办2020年全员服务礼仪提升培训班提升优质文明服务水平

点击数: 时间:2020-06-09 作者:梁昶 来源:江永农商银行

为践行“客户至尊、员工至尚”服务理念,进一步提高全行员工的职业素质和服务水平,打造有温度的百姓银行,6月5日-8日,江永农商银行举办了2020年全员服务礼仪提升培训班。本次培训班分两期进行,全行共有干部员工150余名参加,邀请了深圳市银欧企业公司的专业培训讲师进行授课,获得了实实在在效果、取得了圆满成功。

该行董事长尹学龙、行长张社生分别为1、2期的培训班作开班致辞。开班典礼上,董事长尹学龙强调,每位学员必须提高思想意识,遵守培训纪律,要做到“静活思用”四个字,“静”就是要静心听、静心学,“活”就是积极互动、活跃氛围,“思”就是要学有所思、学有所获,“用”就是要学以致用、活学活用,最后对培训班学员寄予了期望;行长张社生分别从自身需要、市场竞争需要和业务发展需要三个方面分析了为什么要进行礼仪培训,并提出了相关培训纪律要求。

此次培训班的讲师,培训前通过网点暗访和调阅视频监控的方式了解该行服务礼仪现状、明确授课重点、完善授课内容、收集典型案例,确保了下一步培训工作的针对性和实效性。培训中,讲师通过新的理念、生动的案例和富有感染力的语言和现场示范和与学员积极互动、开展小游戏的方式,生动有效地对柜员、客户经理、大堂经理等不同岗位的规范服务流程以及晨会、触点营销、投诉处理等相关内容进行授课,加强了学员的团队作战意识,学到了礼仪新知识和新技能,员工服务水平有了新提升。课程讲授完成后,对各小组进行了结业考核,由该行班子成员及培训班讲师任评委,根据综合表现进行打分,对综合表现优秀的团队和个人进行了表彰。

江永农商银行2020年全员服务礼仪提升培训班第1期学员合影

江永农商银行2020年全员服务礼仪提升培训班第2期学员合影

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