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道县农商银行:重视客户的需求就是我们传递的温度

点击数: 时间:2020-06-09 作者:吴世德 曹慧 来源:道县农商银行

“您好!请问您需要办理什么业务?”“如果要补登存折的话,我陪您一起去操作吧,很方便的。”道县农商银行董事长汪海洋日前来到该行道江镇支行充当临时大堂经理,当他了解到客户只是查询账户余额时候,便引导客户去自助设备办理业务。业务办理完毕,他还不忘按照“七步曲”要求询问客户是否需要办理其他业务,是否有工作建议和服务要求需要留下。

董事长为什么要来到道江镇支行当大堂经理?这还得从道江镇支行的搬迁说起,该支行于去年11月29日正式入驻于道县工业园区,此时正处于道县农商银行即将迎来5周年转型的特殊历史节点,总行党委班子对这家支行的定位和未来发展寄予厚望,不仅要填补道县工业园区金融服务网点空白,最大程度地满足园区内公司的金融需求,做对接园区企业服务的专属网点,更是对城内网点创新引领差异化发展的一次探索,从硬件设施到网点设计都凸显了“客户至尊”的理念,努力去打造“活力银行”的标杆网点。

半年后,经历过居民客户锐减的磨合期,经历了疫情的大考后,该支行按照当初的发展规划,这个年轻的团队始终坚持创造活力、发挥活力,适应新的环境,推动新的发展,创造出不俗的成绩。截止目前,存款组织完成年度目标任务的112%,贷款营销完成年初目标任务96%,手机银行完成排名全县第三。在肯定成绩来之不易的同时,汪海洋对道江镇支行提出四点要求:一是要改善服务水平直面竞争。城区金融市场竞争激烈,不能自叹不如也不能骄傲自满,而要更主动出击、创新引领,多做差异化的服务,找到发展的“蓝海”。二是要强化责任意识提升能力。作为提供专属的标杆网点,不仅需要“躬身示范”的领头人开疆扩土,还要有“人强马壮”的团队,园区的企业类型种类多,对资金的需求也是各种各样的,要不断提高自身服务能力才能满足。三是要充分发挥活力做出特色。专属支行更应突出特色和创新,重视和满足每一名客户的需求,通过客户的口碑和认可来辐射周围,吸引更多的客户走进网点来办理业务,以更贴心的服务传递农商银行的温度。

 

 

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