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株洲珠江农商银行:那些特殊的业务

点击数: 时间:2020-04-14 作者:李思隽 来源:株洲珠江农商银行

在无声的世界里,纸笔中跳跃的字符依旧可以聆听诉说;在无助的不安间,安抚中暖心的服务依旧可以化难过为喜悦。

无声后的诉说

时针静静地指向12:00,营业间的人群已然散去,我们也准备关账吃午饭,一位面带羞涩的客户缓缓走向柜台。我微笑着问道:“请问您需要办理什么业务?”客户没有回答,默默地按着手机,“我的社保卡不知道在哪,要挂失”,手机屏幕上打出这几个字。“麻烦拿一下您的身份证,我帮您查一下。”客户做出了手语,凭着浅薄的手语基础知识,我知道了这是位聋哑人。于是,我在纸上写下“请把您的身份证给我,我帮您查一下”,之后查询到该客户的社保卡在14年已经下发,确实是客户自己遗失的,并告知了客户办理社保卡最快捷的方式。全程,我与客户的交流是纸与笔、眼神与手势的交流。客户最后的一个点头,一个微笑,让我觉得这是客户对我办理业务的肯定,也是对我们服务的满意。

哭泣后的微笑

来换折领取直补款的客户依旧络绎不绝,办理挂失业务需要本人带身份证办理也是正常进行。此时,营业厅来了一位老奶奶要领取直补款,经过查询沟通之后发现她老伴的直补折子已经丢失,并且本人因为身体原因无法到柜台办理。当我说了挂失要求之后,老奶奶一下子就控制不住地哭了,说了许多伤心的话。柜台外的工作人员急忙进行心理安抚,柜台内赶紧做好上门服务的协调工作。当得知我们会上门服务,直补款也能照常领取,老奶奶擦干眼泪,笑着握着工作人员的手连声感谢。最终,我们上门服务核实相关情况,老奶奶在柜台代理完成挂失业务后领取了直补款。当她走出门去,笑容依旧美丽。

或许有些业务办理起来比正常业务繁杂些,但是只要能够真心为客户解决问题都好比冬日里的暖阳,燃烧着我们工作的热情,也温暖着客户的内心。

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